Khiếu Nại Và Khiếu Kiện
Phần lớn sự cố nạp rút được xử lý trong vài giờ nếu hồ sơ đủ. Nếu bạn chỉ cần địa chỉ truy cập mới, xem mục link vào M88. Trang này dành cho trường hợp cần khiếu nại chính thức.
Chuẩn bị hồ sơ trước khi gửi
Hồ sơ càng rõ, thời gian xử lý càng ngắn. Hãy gom đủ bốn thứ: tên đăng nhập, thời điểm giao dịch kèm múi giờ, mã giao dịch ngân hàng và ảnh chụp màn hình lỗi.
Không nên làm
Đừng gửi cùng một khiếu nại qua nhiều kênh trong ngày. Mỗi lần gửi mở một phiếu mới và đẩy phiếu cũ xuống cuối hàng đợi.
Bốn cấp xử lý
| Cấp | Kênh | Thời gian phản hồi |
|---|---|---|
| 1 | Chat trực tiếp trong tài khoản | Vài phút tới 1 giờ |
| 2 | Email bộ phận hỗ trợ | 24 giờ |
| 3 | Bộ phận giải quyết tranh chấp | 3 tới 7 ngày làm việc |
| 4 | Cơ quan cấp phép Vanuatu | Tùy hồ sơ |
Chỉ chuyển lên cấp cao hơn khi cấp dưới đã trả lời hoặc đã quá hạn. Giữ lại mã phiếu của mỗi lần liên hệ, cơ quan cấp phép sẽ hỏi tới nó.
Khiếu kiện lên cơ quan cấp phép
Nhà cái hoạt động theo giấy phép IGL-01/2021 do Bộ Tài chính và Quản lý Kinh tế Vanuatu cấp cho Town and Country Limited, đăng ký số 302381 tại Port Vila. Khi hai bên bế tắc, bạn gửi toàn bộ trao đổi kèm mã phiếu tới cơ quan này.
Nội dung nên viết bằng tiếng Anh, theo trình tự thời gian, kèm số tiền tranh chấp. Tránh suy đoán, chỉ nêu dữ kiện có bằng chứng.
Góp ý về nội dung website
Nếu bạn thấy số liệu sai, khuyến mãi hết hạn hoặc liên kết hỏng trên site này, hãy báo kèm đường dẫn trang và đoạn văn liên quan. Chúng tôi sửa hoặc phản hồi trong ba ngày làm việc.